中國電子商務研究中心研究員、主任曹磊：無人超市運營有很多隱性成本

　　無人超市的成本沒有有些媒體所說的那樣低，雖然省去了收銀員、補貨員，但是它需要中央倉庫的建設，要做倉儲、各地配送物流和供應鏈的管理，這部分的費用他沒有看到。突出無人超市的低成本，可能出于兩方面的考慮：一是物流電商平臺和運營公司為了體現自己的科技含量和對運營效率提高的優越性、先進性；二是為了吸引更多的投資者或者加盟商做的一種宣傳。但成本到底能比傳統商超低多少，要經過可能至少一年的運營才能看得出來。

　　關于支付安全，只要店里貼的二維碼（也可能不是二維碼），注意不要被他人替換掉就行了，否則就會很麻煩了，實體店經常出現這樣的情況。（無人超市）進去都是身份識別的，資金安全應該不會有太大問題，除非支付平臺出了問題或者出了“內鬼”。

　　阿里巴巴公關部崇曉萌：無人零售店是阿里巴巴新零售戰略的一塊重要試驗田

　　在支付安全方面，我們會有風控體系支撐，保障使用當前資金賬號的人是本人，并且通過本人確認過。用戶每次進場之前，需要通過二維碼掃描確認一個小額代扣協議，并有金額上限要求。當扣費完成后，用戶的代扣協議就隨之完成。如果出現手機登錄、扣款異常，會提示或阻斷結算。購買完成后，用戶可在淘寶查詢到訂單信息，并且有售后和客服提供服務。（杭州）那家是快閃店，在淘寶購物節的時候有，從7月8日到7月12日，然后這個店的實體就沒了。但是我們對“無人超市”這一塊兒，是一直在探索的。

　　作為全球第一家完全脫離實驗室環境、經過真實客流驗證的無人零售店，阿里巴巴“淘咖啡”無人零售店不僅在造物節期間引起廣泛關注，也從技術、商業角度證實了“無人零售”在未來實際應用的廣泛空間，接下來，阿里巴巴將會繼續投入，進一步升級“淘咖啡”。無人零售店是阿里巴巴新零售戰略的一塊重要試驗田，希望通過新技術帶來零售業在體驗上、運營上、思想上的變革，讓更多消費者有與眾不同的購物體驗和購物樂趣。

　　中國電子商務研究中心分析師余思敏：隨著無零售店的介入，零售行業可能面臨著重新洗牌

　　初期由于涉及“無人超市”的企業較少，“無人超市”只能少量落地，市場中更多的還是傳統人工服務的商超便利店，對像收銀員、導購員以及服務員等實體店中的相關職業不會產生多少實質的影響。“無人超市”只能是在“新零售”環境下應運而生的產物，并不是對實體商場的終結者。

　　無人超市可以說是“新零售”環境下的一大熱點，商業模式正符合“新零售”下的市場環境，對消費者來說肯定是有一定的新鮮程度。但是現今無人超市的商業模式還不夠成熟，仍存在大量的問題：首先就是購物環境方面，占地面積小，一次性服務的用戶人數少；其次是商品品類方面，由于面積的限制，無人零售店內商品的品類以及數量肯定會有一定程度的匱乏；還有就是監管問題，無人零售店現處于的是灰色地帶，平臺方認為只是將無人零售店這樣的設備擺放在公共場合，而工商監管部門則認為，這是隨意擺放，侵占公共區域，而且既然是商品，就需要辦理營業執照；最后就是一個技術方面的問題，技術層面的不成熟導致無人超市在落地之前需要花費大量的開發成本。

　　無人零售店正慢慢成為新趨勢，除了增長迅速，無人零售店將呈現以下趨勢：1.　無人零售店的數量以及用戶規模將不斷增加；2.　無人零售店全品類延伸；3.　高消費密度場景將優先布局；4.　隨著無零售店的介入，零售行業可能面臨著重新洗牌。

　　中物匯成物流規劃研究院咨詢中心主任劉學亮：智能科技不應該也不會無視就業民生

　　“無人超市”短期內不會大面積鋪開，畢竟，相關設施、信息系統、技術維護投入也不是小數目，況且有些技術尚不成熟。即使將來總體規模有所擴大，“無人超市”也不會替代傳統超市。“無人超市”是智能科技的現實應用，不過，科技也應該講倫理，而不應該不會因為科技的應用而無視就業民生。在未來社會，傳統超市仍將是主流購物場所，若有一天，“無人超市”大規模、大面積擴張，真的發展到了影響某個群體的就業，那就可能成為社會問題，到那個時候，政府就可能會出臺政策進行調控。